SLA (Service Level Agreement)

4Marketing.it determina dei parametri di qualità nell'erogazione dei servizi offerti ai propri Clienti e sulla chiarezza delle informazioni. Tali parametri sono da intendersi come obiettivi di qualità che ADVISION Srl si prefigge di garantire, sia di carattere generale, rivolti al complesso delle prestazioni erogate, che specifici, mirati al singolo Servizio Personalizzato.

Per garantire il miglior livello possibile nei servizi forniti, ADVISION Srl  persegue specifici obiettivi di qualità che il Cliente può direttamente verificare,  così come enunciati di volta in volta nell'ambito di ogni specifica prestazione erogata.

Ci si impegna, a rilevare l'opinione dei propri Clienti sulla qualità dei servizi offerti attraverso un monitoraggio periodico. ADVISION Srl  invita inoltre i propri Clienti a sottoporle per iscritto, tramite posta elettronica o anche telefonicamente tutti i suggerimenti e le idee atti a migliorare il servizio e si impegna a garantire sia gli standard generali che quelli specifici in condizioni normali ed in assenza di ostacoli che li rendano irrealizzabili.

Supporto Tecnico:

Il supporto tecnico 4Marketing.it è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.30 dal Lunedì al Venerdì, tramite il sistema di trouble ticket.

Area supporto tecnico: http://supporto.4marketing.it

Aprire un nuovo ticket di supporto, aggiornarne uno già esistente o semplicemente consultarli.

Il supporto fornisce assistenza gratuita con risposte in 24/48 ore sul funzionamento ed il set-up iniziale della piattaforma. Per risposte piu’ rapide o servizi di assistenza personalizzati sono da intendere a pagamento secondo il listino vigente in quel momento.

L'area di supporto comprende Guide gratuite cartacee e video per il corretto utilizzo del software “4marketing.it®”.

ADVISION Srl lavora quotidianamente per preservare la corretta stabilità della piattaforma informando tempestivamente i propri clienti con messaggi presenti sui singoli "cruscotti" di “4marketing.it®” o altri mezzi.

Servizi a pagamento:

Costo orario per servizi Spot (servizi richiesti espressamente dal cliente ed una tantum): € 45,00/ora, il costo si intende IVA esclusa:

• Formazione help desk previo appuntamento.
• Creazione di template personalizzati per newsletter. Servizio venduto a pacchetto chiavi in mano.
• Servizio di backup dei dati. Il costo del servizio varia in considerazione della dimensione e frequenza del backup.
• Personalizzazione grafica e rebrandig della piattaforma con Loghi, Stili e Colori del Cliente.
• Consulenza sulla comunicazione e creazione di messaggi di e-mail marketing.